Hôtesse de l’air / Steward
DIPLOME ET FORMATION :
Les conditions d’embauche varient d’une compagnie à l’autre, chacune définissant ses propres critères. Néanmoins, certaines conditions sont requises chez la plupart :
– Avoir le Bac
– Parler un anglais courant (TOEIC 720 validé depuis moins de 24 mois),
– Etre agé de plus de 18 ans et ressortissant de l’Union européenne
– Savoir nager,
– Posséder le CCA (Cabine Crew Attestation) qui remplace l’ancien CCS.
DESCRIPTION DU POSTE :
L’hôtesse de l’air et le steward sont des PNC (Personnels Navigants Commerciaux). Ils ont pour supérieur le commandant de bord et leur rôles est veiller au bien être et la sécurité de chaque passagers.
Pour accueillir les passagers à bord, ils doivent au préalable contrôler le plus soigneusement possible la maintenance des appareils et des équipements de la cabine (emplacement des gilets, état des toboggans, chemin lumineux…).
Durant le vole ils rappellent aux voyageurs le respect des consignes de sécurité en leur présentent les différents équipements de sauvetage.
Afin d’assurer le maximum de confort aux passagers ils doivent être capable de répondre avec amabilité et patience pour chaque demandes et attentes en les rassurant en cas de turbulences ou lorsqu’il faut prendre soins d’une personne malade, par exemple.
Tout au long du trajet ils informent les voyageurs sur le déroulement du vol. Ils assurent un service de restauration à bord en ayant au préalable gérer l’approvisionnement, les stocks et tenir les livres de comptes.
Enfin, d’autres paramètres sont à intégrer: Les horaires de travail irréguliers et décalés, tout comme les horaires, les changements brusques de climat ainsi que station debout prolongée.
La formation des personnels navigants est assurée par les compagnies aériennes qui recrutent en organisant des journées de sélection.
QUALITE ET COMPETENCE NECESSAIRE :
Les qualités recherchées sont avant tout une bonne élocution, présentation, courtoisie, sens du service et du contact sont aussi nécessaires, sans oublier la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères.
Un sens aigu de la réactivité, résistance physique et nerveuse sont aussi des qualités indispensables pour exercer ce métier.