Vue d'ensemble
Vos principales missions :
• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi des livraisons et des expéditions.
• Identifier et traiter les anomalies de transport : retard, colis manquant, colis endommagé, erreur de livraison, etc.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de réclamation et de litige transport.
• Contacter les transporteurs afin d’obtenir les informations nécessaires au suivi des dossiers.
• Effectuer les recherches de colis et assurer le suivi des retours.
• Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et leur apporter une réponse adaptée.
• Assurer la coordination entre les clients, les transporteurs et les différents services internes.
• Mettre à jour les informations de suivi dans les outils informatiques.
• Contrôler les preuves de livraison et les documents liés aux expéditions.
• Suivre les délais de traitement et relancer les différents interlocuteurs si nécessaire.
• Faire remonter les anomalies récurrentes et contribuer à l’amélioration de la qualité de service. Vous disposez idéalement d’une première expérience en SAV, relation client, transport, logistique ou administration des ventes.
Nous recherchons avant tout une personne :
• Rigoureuse et organisée, capable de suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Réactive, avec un bon sens des priorités.
• À l’aise au téléphone et dans les échanges par e-mail.
• Dotée d’un bon relationnel et d’un réel sens du service client.
• Capable de gérer des situations parfois conflictuelles avec calme et diplomatie.
• À l’aise avec les outils informatiques et la saisie de données.
• Apte à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Autonome dans le suivi de ses dossiers.
• Une connaissance du fonctionnement du transport et de la livraison de colis est fortement appréciée.