Vue d'ensemble
Contribuer à la satisfaction des clients en assurant le traitement et suivi des commandes clients dans les meilleurs délais et en apportant un service de qualité
Missions principales :
• Assurer la saisie et la modification des commandes clients
• Assurer la bonne intégration et conformité des commandes clients
• Gérer les éventuelles anomalies de commandes (manquants, tarif, date, blocage paiement…)
• Informer les clients et le commerce sur leurs commandes
• Gérer les demandes internes-externes (mail, téléphone, chat, logiciel), en apportant une réponse ou en les adressant au bon interlocuteur
• Etre le relai entre clients, commerciaux, ADV, entrepôts, service client sur les sujets liés à la commande
• Participer à l’amélioration des procédures et du suivi client
• Tâches occasionnelles : tâches des gestionnaires service Idéalement 2 ans d’expérience à minima sur un poste similaire